Livraison

Table des matières

Livraisons

Le site espace-jardin.com assure les livraisons de toutes commandes n'exédant pas 30 kilos. Le site www.espace-jardin.com s’engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour vous assurer la livraison de votre commande au plus près de la date indiquée lors de la commande et vous proposer des solutions adaptées en cas d’incapacité à assurer la livraison dans les délais rapides.
Nos produits sont systématiquement calés et protégés et nous utilisons les emballages adaptés pour chaque colis. Concernant les végétaux, la date indiquée sur le bon de commande est susceptible de changement si les conditions météorologiques ou de culture ne permettent pas l’envoi de la commande dans de bonnes conditions. Pour plus d’informations sur le suivi de votre commande, le site www.espace-jardin.com met à votre disposition :
- Un espace dans lequel vous pouvez suivre toutes vos commandes ;
- Une équipe dédiée au service clients avec un formulaire de contact pour un traitement priorisé de votre demande ;
- Un accueil téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Au 04 90 14 28 20 (appel non surtaxé).
Les commandes sont débloquées dès validation du paiement.
Toute livraison est réalisable dans la mesure ou le poids total des produits qui la constitue ne dépasse pas 30 kilos.

Zones de livraison

Notre zone de livraison couvre la majorité des pays de la planète. Une tarification par zones de pays est jointe au présent formulaire.
Pour la France (hors DOM TON), la Corse et Monaco, une tarification avantageuse est présentée.

Délais de livraison

Nous nous efforçons de vous garantir les délais de livraison les plus courts. En moyenne et en fonction de l’heure de réception de la commande, les délais de livraison n’excède pas 48 heures pour les livraisons en France. Ils peuvent varier en fonction du transporteur choisi et du jour de la commande.
Entre la commande et l’expédition, la préparation du colis selon son importance, peut exceptionnellement rajouter un délai de 24 à 48 heures.
Retards
Les éventuels retards peuvent survenir dans le cadre indépendant de notre volonté. Dans ces circonstances, ils ne donneront pas droit à dommages et intérêts de la part du site www.espace-jardin.com

Vérifications d'usage

Avant de passer vos commandes, vous devez vérifier toutes les informations (nom, adresse, montant du transport, numéro de téléphone, pays de livraison, produits commandés, etc…) et effectuer les changements ou annulations. Le contrat est conclu et prend effet lorsque les marchandises qui ont été commandées sont envoyées. Nous nous réservons le droit d’honorer ou refuser une commande émanant d’un consommateur si certains points nous semblent suspects.
Les détails de votre commande sont sauvegardés électroniquement. Vous pouvez la consulter en allant sur votre compte. Vous y avez accès en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Grace à votre adresse e-mail, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant votre commande par e-mail (paiement accepté, départ de la livraison, numéro de colis…)
Avertissements
Aucune livraison n'est effectuée dans les campings, hôtels, postes restantes et boîtes postales. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
espace-jardin.com est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que : guerre, émeute, incendie, grèves, accidents, état de catastrophe naturelle et impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.
Toute commande excédant le poids de 30 kilos n'est pas prise en charge par le site espace-jardin.com. Dans le cas d'un dépassement du poids maximum autorisé, il y a donc lieu d'établir plusieurs commandes ne dépassant pas le poids de 30 kilos chacune.

Réception des marchandises

Pour les livraisons en France (hors DOM-TOM), la Corse et Monaco, si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqués.
A réception des marchandises, le client est tenu de vérifier le bon état du colis. En cas de manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur. Ces réserves sont à porter sur le bon de livraison.

Réserves

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax, mail ou simple courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site. Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
En cas de non retrait par le client, dans un délai de 9 jours ouvrés, les colis laissés à disposition au centre local du transporteur, seront retournés automatiquement à l’adresse du site www.espace-jardin.com. A réception des colis, un avoir minoré des frais de port, quel que soit le montant de la commande initiale, sera établi au nom du client. Le client devra ensuite repasser sa commande en utilisant cet avoir pour se faire réexpédier sa commande selon un cycle normal.
Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pu aboutir pour des raisons liées ou incombant au client, le colis reviendra à l’adresse du site www.espace-jardin.com et un avoir minoré des frais de port, correspondant à ceux du transporteur utilisé, et quel que soit le montant de la commande initiale, sera établi au nom du client. Le client devra ensuite repasser sa commande en utilisant cet avoir pour se faire réexpédier sa commande selon un cycle normal.

Livraison partielle

La commande de tout client est honorée dans la limite des stocks et de l’évolution de nos promotions. Si l’une des marchandise n’est pas disponible, nous nous réservons le droit d’envoyer une partie de la commande. Les frais de livraison de varieront pas. Nous nous devons de prendre en charge les frais supplémentaires si nous ne pouvons effectuer la livraison en une fois.

Erreurs de livraison

L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :
- numéro de téléphone : 0490142843;
- adresse de courrier électronique : contact@espace-jardin.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.
A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : site www.espace-jardin.com, 563, avenue des marchés, route de Velleron, 84200 Carpentras
Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Procédures de retour - Remboursement

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, l'acheteur dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens.
Le produit devra être retourné au vendeur, entier, non démonté et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : site www.espace-jardin.com, 563, avenue des marchés, route de Velleron, 84200 Carpentras
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais de l'acheteur.
Le vendeur devra rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Le vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les transporteurs :

En fonction de votre commande, le mode de transport peut varier. Nous avons sélectionné comme transporteurs, les partenaires suivants :

La poste et son service LETTRE SUIVIE
Pour les colis légers, n’excédant pas 3 Kg et dont la taille permet l’insertion dans une boite à lettre de format standard, la livraison des marchandises s’effectue au domicile du client indiqué sur le bon de commande.

La poste et son service SO Colissimo
Pour les colis d’un poids n’excédant pas 30 kilos, la livraison des marchandises s’effectue au domicile du client indiqué sur le bon de commande. La mise à disposition du destinataire est réalisée sous 48 heures après l’envoi de la commande.
Ce service comprend :

  • L’Information la veille de la livraison par e mail ;
  • En cas de mise en instance du colis, information par e mail :
    • De la mise à disposition du colis en bureau de poste ;
    • Relance au bout de 6 jours calendaires en cas de non retrait.
  • La tentative de remise en mains propres et en cas d’absence, remise en boites à lettres selon la taille du colis ou en bureau de poste.
  • Si impossible, livraison dans le bureau de poste au choix de l’acheteur*

En cas d’absence du destinataire lors de la première présentation, il reçoit un avis de passage dans sa boite aux lettres. Il peut choisir sur internet une nouvelle date de livraison chez lui dans les 6 jours à venir ou retirer son colis dans le bureau de poste de son choix dès le lendemain.

La poste et son service COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL
Pour les envois à l’étranger et les colis ne dépassant pas 30 kg

Les chalets de jardin sont livrés directement par transporteur.
Les livraisons pour les autres pays sont assurées par La Poste et son service COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL

Tarification

Pour toutes les livraisons, les frais de port et d’emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés.
Toute commande d'un montant supérieur à 300 € bénéficie de la gratuité du port.

Service La Poste LETTRE SUIVIE

Poids jusqu'à Tarif TTC
20 grammes 1,49€
150 grammes 3,16€

Service La Poste So Colissimo

Colissimo France

Domicile sans signature, bureau de
poste, cytissimo
Domicile avec signature
Poids
jusqu'à 
Tarif TTC Tarif TTC
0,25 kg 6,40 € 7,32 €
0,50 kg 7,18 € 8,28 €
0,75 kg 8,04 € 9,14 €
1 kg 8,70 € 9,82 €
2 kg 9,66 € 10,76 €
3 kg 10,61 € 11,71 €
4 kg 11,56 € 12,66 €
5 kg 12,50 € 13,62 €
kg supp. 0,95 € 0,95 €

Colissimo Belgique

Domicile sans signature, bureau de
poste, cytissimo
Domicile avec signature
Poids
jusqu'à 
Tarif TTC Tarif TTC
0,25 kg 8,08 € 8,78 €
0,50 kg 8,86 € 9,94 €
0,75 kg 9,65 € 10,97 €
1 kg 10,44 € 11,78 €
2 kg 11,59 € 12,91 €
3 kg 12,73 € 14,05 €
4 kg 13,87 € 15,19 €
5 kg 15,00 € 16,34 €
kg supp. 1,14 € 1,14 €

Service La Poste COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL

ZONE 1
Allemagne, Pays bas, Luxembourg
ZONE 2
Royaume uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche
ZONE 3
Danemark, Hongrie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie
ZONE 4
Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne et Portugal (Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla, Açores, Madère), autres pays dd'Europe de l'Est
ZONE 5
Etats unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du sud, Thaïlande, Taïwan, Viet-nam, Inde, Russie, Israël
ZONE 6
Afrique (hors Maghreb), Moyen Orient, Amérique (hors Etats unis et Canada), autres pays d'Asie, Océanie (hors Australie)
Poids jusqu'à Tarif HT Tarif HT Tarif HT Tarif HT Tarif HT Tarif HT
0,5 kg 10,00 € 11,19 € 11,24 € 13,78 € 20,20 € 23,47 €
1 kg 11,76 € 13,69 € 13,73 € 16,40 € 22,34 € 27,61 €
2 kg 12,46 € 15,08 € 15,23 € 17,84 € 30,63 € 37,91 €
3 kg 13,22 € 15,93 € 16,52 € 19,37 € 40,65 € 48,42 €
4 kg 13,97 € 16,68 € 18,08 € 21,44 € 43,06 € 58,72 €
5 kg 14,67 € 17,49 € 19,67 € 25,50 € 45,27 € 67,52 €
6 kg 15,38 € 18,24 € 25,58 € 28,60 € 62,72 € 77,57 €
7 kg 16,08 € 19,10 € 26,98 € 32,30 € 70,44 € 87,71 €
8 kg 16,78 € 19,85 € 28,29 € 36,80 € 78,06 € 97,76 €
9 kg 17,49 € 20,60 € 29,60 € 39,40 € 81,35 € 108,06 €
10 kg 18,19 € 21,36 € 30,90 € 42,60 € 85,41 € 118,11 €
15 kg 22,21 € 25,53 € 38,29 € 56,90 € 127,71 € 163,00 €
20 kg 26,23 € 29,60 € 45,58 € 66,40 € 136,94 € 210,18 €
25 kg 30,25 € 33,67 € 52,91 € 78,30 € 175,80 € 255,75 €
30 kg 34,27 € 37,74 € 55,00 € 90,50 € 202,60 € 301,26 €
SolidPepper